Question 1

Welche Dateiformate akzeptieren Sie?

Accepted Answer

STL-Dateien bis 50 MB werden sofort hochgeladen und live bepreist. STL ist einheitenlos, deshalb skalieren wir die Datei auf Millimeter und zeigen Ihnen das Ergebnis vor der Bestellung. Meshes sollten wasserdicht sein — der Konfigurator weist auf gängige Probleme hin, bevor Sie bezahlen. OBJ-, 3MF-, STEP- oder Rhino-Datei (3DM)? Senden Sie sie uns per E-Mail — unser CAD Engineer prüft sie und sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Angebot.

Question 2

Wie genau sind die gedruckten Bauteile?

Accepted Answer

Unsere Maßtoleranz liegt bei ±0,2 mm oder ±0,2 % — je nachdem, welcher Wert größer ist des Nennmaßes. Einige Materialien haben wegen ihres Schrumpf- oder Biegeverhaltens einen weiteren Wert — wo das so ist, steht es auf der Seite des jeweiligen Materials.

Question 3

Will I pay import duties?

Accepted Answer

Not inside the EU customs union. For destinations outside it, the destination country charges import duties and VAT on the parcel, and the recipient pays them — we do not collect them and cannot waive them. The configurator says so before you pay once you have chosen such a destination.

Question 4

Welches Material soll ich wählen?

Accepted Answer

Die Materialseite zeigt genau, was gerade im Regal liegt, jeweils mit einer Zeile „diese Wahl passt, wenn …“. Der Konfigurator schlägt zusätzlich Einstellungen nach dem Verwendungszweck vor. Sie brauchen ein technisches Filament, das wir nicht führen? Schreiben Sie uns für eine Sonderfertigung.

Question 5

Wie wird der Preis berechnet?

Accepted Answer

Jedes Angebot addiert drei echte Kosten: Material, Druckzeit und Nachbearbeitung von Hand. Hohe oder dünne Bauteile kosten mehr, als ihr Materialverbrauch vermuten lässt, denn wir verkaufen Maschinenzeit und nicht Kunststoff. Dazu kommen eine Bestellgebühr und der Versand, bei einem Mindestbestellwert von 9,00 €. Verbindlich ist das Live-Angebot im Konfigurator.

Question 6

Was macht einen Druck teurer oder günstiger?

Accepted Answer

Drei Dinge. Abgelegtes Volumen: Wir berechnen den tatsächlich aufgetragenen Kunststoff, ein hohles Bauteil kostet also weniger als ein massives derselben Größe. Infill: Der Füllgrad skaliert Material und Maschinenzeit gleichzeitig, 15 % passen für Anschauungsteile, 35–40 % für belastete Bauteile. Druckzeit: Maschinenstunden werden zum festen Satz berechnet, und Höhe und Schichthöhe treiben die Stunden stärker als das reine Volumen.

Question 7

Was ist im Preis enthalten?

Accepted Answer

Mesh-Prüfung und Slicing vor dem Druck. Danach entfernen wir die Stützstrukturen und finishen die Bauteile von Hand. Fertigungsfehler drucken wir auf unsere Kosten nach.

Question 8

Wie lange dauert es?

Accepted Answer

Wir nennen keine pauschale Anzahl von Tagen, da jedes Bauteil anders ist. Der Konfigurator zeigt Ihnen vor der Zahlung eine berechnete Versandschätzung; nach der Zahlung hält Ihre Bestellseite Sie auf dem Laufenden.

Question 9

Brauche ich ein Konto für ein Angebot?

Accepted Answer

Nein. Upload, Konfiguration und Angebot sind anonym. Ein Konto brauchen Sie erst, wenn Sie die Bestellung bezahlen.

Question 10

Kann ich nur die Datei bekommen?

Accepted Answer

Ja. Statt einen Druck zu bestellen, können Sie die druckfertige STL kaufen. Sie erhalten das vorbereitete Modell: ein geschlossenes Mesh, auf Millimeter skaliert, plan auf der Standfläche, mit geprüften Wandstärken — die Arbeit, die ein Modell druckbar macht. Farben und Texturen sind nicht Teil einer STL — die Datei enthält nur die Form. Private und kommerzielle Nutzung erlaubt. Weiterverkauf oder Weitergabe der Datei nicht. Wenn Sie dasselbe Modell innerhalb des Guthabenzeitraums gedruckt bestellen, wird der Dateipreis vom Druck abgezogen.

Question 11

How many AI generations do I get?

Accepted Answer

Without an account you get 1 generation. Confirming your email address unlocks 3 more, and every paid order adds 2. When the balance is empty a generation costs €2.00 — unless you ordered a print in the last 30 days, in which case it stays free. There is a workshop limit of 25 generations per day and 5 per account, with about 2 minutes between generations. A generation that fails never costs an allowance, and a paid generation that fails is credited back automatically. Uploading your own STL is always free and has no limit.

Question 12

Was passiert, wenn mein Modell nicht druckbar ist?

Accepted Answer

Fehler blockieren die Kasse — etwa ein Modell, das den Bauraum überschreitet. Warnungen (feine Details, dünne Wände) lassen Sie fortfahren, weisen aber vor der Produktion auf das Risiko hin.

Question 13

Drucken Sie in Farbe?

Accepted Answer

Ja. Zu jedem Material zeigt der Konfigurator die Farben, die gerade eingelegt oder im Regal sind. Mehrfarbige Bauteile werden einfarbig gedruckt und können auf Wunsch nach der Produktion lackiert werden.

Question 14

Bewahren Sie meine Dateien auf?

Accepted Answer

Nur für die Laufzeit der Bestellung und die gesetzliche Aufbewahrungsfrist. Die Dateien liegen in einem privaten Speicher, sind bei der Übertragung verschlüsselt und werden niemals weitergegeben.

Question 15

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Accepted Answer

Ja, solange sie nicht in Produktion ist. Sobald der Druck läuft, können wir nicht mehr stornieren, wir prüfen aber den Status und drucken nach, wenn etwas schiefgeht.

Wie können wir helfen?

Häufige Fragen

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